45. Proceso ➡ Requerir soporte al usuario

Descripción

• Es el procedimiento mediante el cual el usuario logra una asesoría para cumplir un objetivo; algunos ejemplos son:
  • Registrar un pago
  • Realizar expediente
  • Acceder a su planificación de clases
  • Saber fecha de entrega de certificación de documentos.
  • Realizar preguntas de cualquier indole.

• Los niveles para obtener soporte son:
  1. Usar la base del conocimiento (⚠Primera opción⚠)
  2. Solicitar soporte en vivo (llamada – WhatsApp – dirigirse a nuestras sedes)
  3. Abrir ticket de soporte

Contactar Soporte en vivo

Generalmente nos encontramos un poco ocupados y el tiempo estimado de espera puede llegar a ser de varias horas, Entendemos que esto puede ser molesto , por ello te rogamos que puedas consultar nuestro chatbot en WhatsApp  https://wa.link/chatbot o ir a centro de Soporte al usuario para obtener más información. Nos hemos esforzado mucho en él, así que es seguro que la respuesta a tu pregunta ya esté ahí

Dirijase a la sección de contacto para obtener los nuestros números de telefono, extensiones, salas de conferencia, y más.

Usar la base del conocimiento

• Se trata de Acceder a la información preestablecida (⚠Primera opción ⚠)
• IDEA es una organización constituida de instructivos para realizar procedimientos, normas, politicasm además una grata experiencia de usuario, es ideal y deber del usuario seguir estos procedimientos antes de solicitar soporte en vivo.  
• Usos comunes
  • Preguntas Frecuentes (simplemente escriba la pregunta de la duda que tenga)
  • Buscar instructivos sobre una actividad practica (solo escriba la palabra actividad practica)
  • Buscar instructivos sobre la realización de procesos (solo escriba la palabra proceso)
  • Buscar instructivos sobre trámites (solo escriba la palabra trámite)
  • Conocer que son, como funcionan y como acceder a nuestros sistemas (solo escriba la palabra sistema), de igual forma a continuación tienes un preambulo.
    • Sistema Académico (Material de clase)
    • Sistema de Comunicaciones (chatbots – central telefónica – central de whatsapp – video conferencias) Sistema de Gestión de documentos (expediente-exámenes y otros)
    • Sistema Administrativo (Pedidos – Pagos – emails)
    •  Sistema de noticias IDEA (Información de grupos, eventos, horarios, comunicados publicos)
    •  Sistema de soporte al usuario (Centro de soporte) (Instructivos-tickets)
    •  Sistema de Vuelos de Instrucción (evaluaciones-planificación)

Abrir un ticket de soporte

• Para abrir un ticket de soporte simplemente ingresa a nuestro sitio web con su cuenta de usuario y haga clic en ticket de soporte
• No podrá abrir ticket sino ingresa con su cuenta de usuario.

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