Base del conocimiento
Consiste en una sección web que facilita toda la asesoría a nuestros usuarios, en cuanto a procedimientos, sistemas, términos y condiciones, y ademas formaliza cada caso de soporte al usuario a través de tickets de soporte
Contiene:
- Base del conocimiento (Manuales-Terminos y condiciones-Silabos)
- Chatbot
- Tickets de soporte
Descripción General
- Consiste en 6 secciones.
- Silabos
- Soporte para pilotos
- Biblioteca Virtual
- Términos y Condiciones (T&C)
- Manual de usuario
- Preguntas Frecuentes
Descripción de secciones
Términos y Condiciones
- Se Divide en los capítulos siguientes
- Estructura de servicio
- Administrativo
- Vuelos
- Ética
- Faltas y sanciones
Algunos de sus artículos se dejan a continuación
Vuelos
Administrativas
- 11. Proceso de Pago
- Becas otorgadas
- Concepto de pedido
- Costos adicionales
- Financiamiento de horas de vuelo
- Formas de pago
- Insolvencia administrativa
- Pago por monto incorrecto
- Política de reembolso
- Registros Digitales
- Responsabilidad por Daños
- Servicios y productos adicionales (trámites)
- Tasa de cambio
Estructura del servicio
- Desfase
- Especificaciones del servicio
- Estatus Académico y Administrativo
- Orden de apertura de materias
- Planificación
- Potestad del instructor
- R4-Evaluaciones
- Reparación recuperación repitencia
- Seguimiento de manuales
- Silabos
- Tipos de cursos
- Ética y uniforme
- Faltas y sanciones
- Derecho de Marca
Sílabos
Aqui podrá visualizar el contenido programático de cada materia de cada programa de formación que imparte nuestro Centro de Instrucción IDEA y nuestro Centro de Capacitación
Manual del usuario
Manual de piloto de avión
Ticket de Soporte
Un sistema de tickets es un programa de software que utiliza un equipo de atención al cliente para crear, administrar y mantener una lista (o listas) de problemas de los clientes. Por supuesto, nuestro sistema de emisión de tickets también proporcionan otras funciones que incluyen, entre otras: … Gestión de la base de conocimientos y Automatización.
Chatbot
- Es un chatbot de inteligencia artificial.
- Se encuentra en el centro de soporte.
- Su nombre es IDEABOT
- Está conectado a todos los manuales del centro de soporte.
- Constantemente es actualizado
